Stap 1 - Kennen

Tijdens deze stap breng je in kaart wat er precies aan de hand is. Je onderzoekt klachten, vragen en signalen die je ontvangt om de kern van het probleem bloot te leggen. Doordat je zoveel mogelijk informatie verzamelt en verschillende informatiebronnen raadpleegt, vermijd je dat je straks met een eenzijdig verhaal naar de werkgever trekt.

Onderschat het belang van deze stap niet. De kern van de zaak blootleggen is niet vanzelfsprekend. Vaak zijn vooral de gevolgen van problemen rond werkbaar werk zichtbaar: gefrustreerde werknemers, een gespannen sfeer, een hoog personeelsverloop, individuele klachten, abnormale ziektecijfers, enz. Bovendien kan de manier waarop mensen, teams of diensten met eenzelfde probleem omgaan sterk verschillen. Dat maakt het soms moeilijk om hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden.

Ga naar stap 1 van het stappenplan